Gliederung Vorlesung Grundstudium
Gliederung Vorlesung Hauptstudium

	Kapitel 2:

Kundenmanagement/Markt- und Absatzwirtschaft

Marktanalyse
Basistrends auf Absatzmärkten	Markterfassung und Kundensegmentierung	Marktforschung

System und Strategien des Kundenmanagements
Bausteine des Kundenmanagements	Kausalkette	Kausalkette zwischen Kundenbedürfnis und SHV	Strategische Geschäftseinheiten
Diversifikation

Marketing-Mix
Produktpolitik	Produktlebenszyklus	Wachstum/-strategien	Preispolitik
Kommunikationspolitik	Distributionspolitik	Discounter vs. Fachgeschäfte	Marke, Markenimage und Markenpolitik

Kundennutzen-Kundenzufriedenheit-Kundenbindung
Kundennutzen und Kundenzufriedenheit	Kundenzufriedenheit und Kundenbindung	Beziehungsmangament	Customer Relationship Management
Direktmarkting und Kundenbindungskonzept im Internet-Zeitalter

Dienstleistungen
Gesamtübersicht: Service	Charakteristika von Dienstleistungen	Service als Chance für den Wettbewerb	Servicemanagement und Beziehungsmarketing
Serviceinnovationen	Qualitätsmanagement für Dienstleistungsbetriebe	Preispolitik im Servicebereich	Logistik-Dienstleister
Distributions- und Produktmanagement

E-Business
Grundlagen	Einsatzmöglichkeiten

Steuerung/Kundencontrolling
Übersicht: Kundencontrolling	Kundencontrolling	Kennen Sie Ihre wertvollsten Kunden?	Vertriebssteuerung mit der BSC

Lieferantenmanagement/Beschaffungswirtschaft

Optimales Lieferantenmanagement

Finanzmanagement/Finanzwirtschaft

Grundlagen / Entwicklungstendenzen der Finanzierung und Möglichkeiten zur Verbesserung der Liquidität	Finanzierungsziele,Finanzkreislauf, Determinanten des Kapitalbedarfs	Investitionsrechnung	Cash-Flow
Beteiligungsfinanzierung
Aktien	Kapitalerhöhung
Kennzahlen
Kennzahlen zur Aktien- und ilanzanalyse sowie zur Unternehmensbewertung
Kreditfinanzierung
Langfristige Kreditfinanzierung	Kurzfristige Kreditfinanzierung	Kreditsicherheiten
Factoring und Leasing		Beziehungspflege Kapitalgeber
Konsequenzen des Factoring und Leasing	Leasing	Financial Public/ Investor Relations	Dividendenpolitik
Eigenherstellung/ Fremdbezug, Insourcing/ Outsourcing , Betreibermodelle

zu weiteren Handouts/Modulen

Handouts/Module Kap. 1

Handouts/Module Kap. 3

Handouts/Module Kap. 4

Handouts/Module Kap. 5

Beyer, Horst-Tilo (Hg.): Online-Lehrbuch BWL, http://www.online-lehrbuch-bwl.de