Die drei Basisprozesse:

• Marktprozesse: Prozesse, in denen der Betrieb mit anderen Marktteilnehmern (externe Akteure sind vor allem Kunden, Lieferanten, Kapitalgeber und Stellenbewerber) interagiert. Den Mitarbeitern wird dabei im Synergiemanagement eine herausragende Rolle eingeräumt, weshalb sie separat in den Verhaltensprozessen betrachtet werden.
• Geschäftsprozesse: betriebsinterne Prozesse, wie sie die traditionellen Begriffe der Aufbau- und Ablauforganisation teilweise erfassen. Da das Synergiemanagement prozeßorientiert ist, untersucht es die betriebsintern gebündelten Abläufe der Herstellung von Gütern und Dienstleistungen auf ihre Effizienz. Besonders beachtet werden hierbei die Vernetzung dieser Abläufe mit den Markt- und Verhaltensprozessen sowie die Frage der Prozessverantwortlichen.
• Verhaltensprozesse: Markterfolge sind Verhaltenserfolge. Entscheidend ist das Verhalten eines jeden Mitarbeiters gegenüber den Kunden und Arbeitskollegen sowie generell im Leistungsprozeß. Jede Abteilung hat Kunden und ist selbst auch ein Kunde. Diesen Gedanken setzt das Synergiemanagement konsequent im Betrieb um und ist somit zugleich innovatives Personalmanagement.

Aufgabe der Geschäftsleitung ist es, die Basisprozesse zu vernetzen. Integration (Aktivitäten, Unternehmen, Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter usw.), Vereinfachung (Komplexitätsabbau) und Flexibilisierung sind essentielle Vorgehensweisen einer nutzenorientierten Steuerung. Kunden, Mitarbeiter und Betrieb müssen einen Nutzengewinn (Mehrwert) erzielen. Dabei ist auf folgende Interdependenzen zu achten: Ohne eigenen Nutzen können oder wollen die Mitarbeiter keinen Kundennutzen stiften und ohne Kundennutzen kann es keinen Betriebsnutzen geben. Die zentrale Herausforderung für das Management besteht damit in der Vernetzung der Basisprozesse, so daß über das Synergiemanagement ein exzellenter kundenorientierter und zugleich innovativer Betrieb entsteht.

Synergiemanagement ist also ein anwendungsorientierter Gesamtansatz der vernetzten Führung im Sinne eines ziel- bzw. führungserfolgsorientierten Zusammenwirkens fremd- und partiell selbstgesteuerter Markt-, Verhaltens- und Geschäftsprozesse. Die aus dem Ansatz entwickelten theoriegeleiteten Gestaltungsempfehlungen sollen über die Neuorientierung des betrieblichen Denkens und Handelns zu überdurchschnittlichem Führungserfolg im Sinne von Prozeß- und Outputsynergien beitragen.  ZentraleErfolgsfaktoren in diesem Konzept des Synergiemanagements sind die Wandlungsorientierung (Change Management), die Kernkompetenz-, die Wertschöpfungs- und die Stakeholderorientierung (insbesondere Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten/Netzwerke).

Beyer, Horst-Tilo (Hg.): Online-Lehrbuch BWL, http://www.online-lehrbuch-bwl.de