Literaturempfehlungen

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Homburg, C. und Stock, R.: Der kundenorientierte Mitarbeiter, Wiesbaden 2000
Gabler/MLP (Hg.): Berufs- und Karriere-Planer Wirtschaft. Für Studenten und Hochschulabsolventen, mit Stellenanzeigen und Firmenprofilen. Wiesbaden 2002
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Probst, G., Raub, S. und Romhardt, K.: Wissen managen, 2. Aufl., Frankfurt/Wiesbaden 1998
Reicheld, F.F.: Der Loyalitäts-Effekt, Frankfurt/New York 1997
Reichwald,R./Wildemann,H (Hg.): Kreative Unternehmen: Spitzenleistungen durch Produkt- und Prozeßinnovation. Stuttgart 1995.
Schmalen H.: Grundlagen und Probleme der Betriebswirtschaft, 11. Aufl., Bachem 1999
Weber, J. und Schäffer, U.: Die Balanced Scorecard & Controlling, 2. Aufl., Wiesbaden 2000















Beyer, Horst-Tilo (Hg.): Online-Lehrbuch BWL, http://www.online-lehrbuch-bwl.de