1. Definition des Begriffes "Schnittstelle"

Schnittstellen = durch Arbeitsteilung entstandene Transferpunkte zwischen Funktionsbereichen, Sparten, Projekten, Personen,
Unternehmen, etc.

Man unterscheidet zwischen drei grundsätzlichen Schnittstellen :

• Betrieb - Betrieb (betriebsextern): Wertschöpfungspartnerschaften im Netzwerk, Strategische Allianzen, gemeinsame Tochterunternehmen, Zulieferer, etc.
• Betrieb - Kunde (betriebsextern): vgl. Markt- bzw. Kundenorientierung, Kundenintegration
• Betriebsintern: zwischen Mitarbeitern, Abteilungen, etc.

• Durch Schnittstellen Trennung in der gemeinsamen Zielerkenntnis und Zielverfolgung
• Disharmonien in der Abstimmung führen zu Misserfolgen
• Schnittstellen oft Ausdruck verschiedener Subkulturen (z.B. Sprache, Planungshorizonte)
• Konflikte; typisch: Ressort-, Motiv-, Ressourcen- und Verteilungskonflikte
• Abteilungegoismen
• Kommunikationsstörungen
• Zuständigkeiten nicht eindeutig festgelegt
• mangelhafter Informationsfluss
• Komplexitätsproblematik

3. Ziele des Schnittstellenmanagements

• Zielabstimmung
• Vermeidung von Insellösungen
• Konfliktmanagement
• "Übersetzeraufgaben" leisten
• Mitarbeiter motivieren und schulen

Lösung: Koordination + funktionale/räumliche/zeitliche Integration + Schnittstellenreduktion

• Sparten
• Projektorganisation
• Fertigungsinseln
• bereichsübergreifende interne und externe Zusammenarbeit (Kooperation)/ internes Kundenprinzip
• flache Organisationsstrukturen
• Abbau von Muda
• geringere Lieferantenzahl
• gemeinsame Prozeßoptimierung mit den Lieferanten
• Prozeßorientierung
• Funktionsintegration durch Einbau von Komplettsystemen
• Polyvalenz (funktionale Reintegration)
• Einsatz eines Koordinators zur Verbesserung der Kooperation (Projektleiter, Prozesspromotor, Verbindungsbüro)
• zielorientierte Führung (Vision)/ Motivation, Anreizsysteme zur Kooperationsförderung, Informations- und Kommunikationsmanagement
• geographische Konzentration (vgl. Zuliefererindustrie)
• Job Rotation, Personalentwicklung
• Simultaneous Engineering (bereichsübergreifende Zusammenarbeit)
• Verrechnungspreise (Lenkung dezentraler Entscheidungen)
• "Homogenisierung" der Netzwerk- bzw. Unternehmenssubkulturen

Brockhoff, Klaus : Management organisatorischer Schnittstellen. Berichte aus den Sitzungen der Joachim - Jungius - Gesellschaft der Wissenschaften e.V. Hamburg, Jg. 12, H. 2. Göttingen: Vandenhoeck und Ruprecht 1994

Brockhoff, Klaus : Schnittstellen-Management. Abstimmungsprobleme zwischen Marketing und Forschung und Entwicklung. Management von Forschung, Entwicklung und Innovation Bd. 1. Stuttgart: C. E. Poeschel Verlag 1989

Beyer, Horst-Tilo (Hg.): Online-Lehrbuch BWL, http://www.online-lehrbuch-bwl.de